Uma plataforma omnichannel completa, construída do zero para centralizar e inteligencializar operações de atendimento via WhatsApp em escala corporativa.

O sistema gerencia múltiplos canais e operadores simultaneamente, com filas inteligentes que distribuem atendimentos por algoritmos configuráveis: ordem de chegada, rodízio ou menor carga. Cada departamento opera com suas próprias regras, horários de funcionamento, mensagens automáticas e base de conhecimento.

A camada de IA permeia toda a plataforma. Um módulo de speech analytics monitora em tempo real as conversas dos chatbots, avalia a qualidade do atendimento com base em embeddings e base de conhecimento RAG, gera scores automáticos e identifica sessões em risco antes que o cliente desista. O copiloto de atendimento auxilia os agentes durante conversas ativas, sugerindo respostas contextualizadas com base no histórico de atendimentos bem sucedidos.

As transmissões são operadas com balanceamento automático entre múltiplos números, controle de lote e intervalo, variações de mensagem para redução de bloqueios e rastreamento completo do funil, de quem recebeu até quem fechou negócio. A plataforma integra nativamente com CRMs via SOAP e bancos de dados externos via SQL.

A arquitetura foi projetada para multi-tenancy desde a fundação, com isolamento de dados por tenant, planos configuráveis e identidade visual customizável por cliente, posicionando o produto para comercialização como SaaS para o mercado de cobrança e relacionamento.

Uma intranet moderna e gamificada que centraliza toda a operação de RH, comunicação interna e gestão de pessoas em uma única plataforma. Desenvolvida com Next.js, Node.js e MySQL, atende desde o operador na ponta até a diretoria, com interfaces e permissões adaptadas a cada nível hierárquico.

O coração da plataforma é um feed corporativo segmentado por carteira/setor, onde supervisores e gestores publicam atualizações em tempo real: hora-hora de produção, avisos, conquistas da equipe. Os colaboradores interagem com reações e acompanham o que é relevante para seu time. Um módulo de avisos com rastreamento de leitura permite ao RH saber exatamente quem leu cada comunicado, com exportação de relatórios.

Sistema completo de Applicant Tracking com fluxo ponta a ponta: abertura de vagas pelo gestor com aprovação do RH, publicação interna e externa, recebimento de candidaturas via portal, triagem com score, agendamento de entrevistas com envio automático de e-mail, pipeline Kanban para acompanhamento visual, encaminhamento ao gestor para decisão, exame admissional e contratação. Inclui ações em massa, banco de talentos e relatórios de SLA.

Módulo estilo streaming para treinamentos, campanhas e comunicação em vídeo. Com player integrado, controle de acesso por carteira, contagem de visualizações, reações com emojis e painel que mostra quem assistiu cada vídeo, essencial para comprovar treinamentos obrigatórios.

Liderei um processo completo de modernização tecnológica, com virtualização de 100% do ambiente físico utilizando Hyper-V, eliminando dependência de hardware legado e reduzindo custos operacionais.

Realizei a substituição do firewall corporativo por solução SonicWall, com implementação de gestão formal de regras e procedimentos documentados para controle de tráfego e acesso à rede.

Conduzi a integração com Sophos XDR, permitindo detecção e resposta estendida a ameaças em todo o parque de máquinas. Implementei MFA para usuários privilegiados integrado ao Active Directory, reduzindo a superfície de ataque em acessos críticos.

Participei ativamente do processo de certificação ISO 27001, elaborando documentação técnica, políticas de segurança e materiais de divulgação interna. Corrigi vulnerabilidades em serviços expostos, resultando na elevação do SecurityScorecard de 87 (B) para 95 (A).